エクスペリエンス・ストアは“過ごす”がキーワード

アマゾンブックスが店舗を拡大する中で、アメリカ最大の書店チェーン、 “バーンズ・アンド・ノーブル”が新たなコンセプトショップの展開に乗り出しました。ニューヨーク郊外の高級住宅地スカースデールに新しくオープンした店舗には、アメリカンスタイルの食事ができるレストラン“バーンズ・アンド・ノーブル・キッチン”、そして地元のクラフトビールやワインが飲めるバーが併設されています。また、同店では店舗を訪れた人たちがくつろげる環境の提供を重要視していて、ファイヤーピット(暖炉)やバッチコート(イタリアのボーリング)のある外庭パティオもあり、広々とした空間で読書好きな人たちと過ごせるコミュニティースペースが人気を集めています。

店内のいたるところに、座り心地のよい椅子が用意されている

このバーンズ・アンド・ノーブルの新店舗の狙いは、書店をただ本を購入する場所ではなく、顧客が読みたい本を探す体験も楽しめて、本が読みたくなる快適な場所を提供する、という 『過ごす書店』スタイルの店舗展開です。オンラインのブックストアでスタートし、今では本以外に34カテゴリーの商品を販売、AI搭載のスマートスピーカー「アマゾン・エコー」まで発売を始めた巨大企業アマゾンを相手に、本の専門店であるバーンズ・アンド・ノーブルが勝つ術? それはデジタルによるサービスの強化ではなく、フィジカル書店だからできるサービス強化なのだと、結論が出たようです。

デジタルネイティブと呼ばれるミレニアル世代もジェネレーションZも、本はアナログで読むほうがいい、とする傾向が強いと報告されています。オンラインビジネスの拡大が続く中、この“アナログ体験”をどう実店舗で演出できるか、が来店率を上げる鍵と言えそうですね。

前菜からメインまでカジュアルスタイルで楽しめるレストラン

NY地元のクラフトビールとワイン、本格コーヒーが味わえる

LINE UP

  • "Made in Japan" in NYC

    工芸、デザイン界との幅広いネットワークを活かし、北米における日本製品の市場をリサーチ。アメリカにおけるクラフト事情から、2児の母として感じたアメリカライフなど掲載。Miya Hideshima
    NYマーケティングリサーチ担当

  • What's up in NYC

    NY市場でのビジネス展開企業のサポートや、飲食業界に精通。飲食業界の展示会やイベント、新店舗や卸情報など、「食」を通してニューヨークのトレンド満載なコラムを掲載。Kazuko Nagao
    NYローカルオペレーション担当

  • Challenge NIPPONSAN!

    NY NOWなど日本企業の展示会出展支援を行いながら、みずから世界最大のアメリカ市場参入に奮闘する日々世界最大のアメリカ市場に挑む日々をコラム連載。Shuko Koike
    GBPマーケットデベロップメント担当

  • Marketing NOW

    最先端のマーケティング戦略を実践、世界から注目のアメリカ。話題の企業や店舗は顧客獲得のために何をしている?ミレニアル世代・デジタル世代に受け入れられている理由をさぐり、現地からレポート。Eiko Fujiwara
    マーケティングコミュニケーション担当